4月17日，迈皋桥派出所接到一女子报警，称有人冒充淘宝店家，以其“购买的护肤品支付失败”为由，让她添加客服微信，结果被对方骗了19000元。

报案人刘女士说，前一天她才在淘宝某店铺购买一套护肤品，第二天“卖家”就通过旺旺联系自己，称在其店铺购买的护肤品没有支付成功。刘女士很疑惑，当时明明已经支付成功。面对刘女士的质疑，“卖家”表示是因为他们的账户被冻结，刘女士之前所付货款将会原路退还。没过多久，刘女士果然收到了一笔退款，金额与之前购买护肤品的一致。之前还心存疑虑的刘女士，此时完全放下了戒备。

紧接着，“卖家”要求刘女士添加“淘宝客服”的微信号，刘女士按要求添加后，对方称已帮“卖家”解冻支付宝账户。但是“卖家”却说护肤品仍然无法购买，并把交易失败的截图发了过来。于是，刘女士询问“淘宝客服”卖家支付宝账户已解冻，为何还不能购买商品，对方告知需要帮“卖家”交纳19000元的担保金才行。听到这里，刘女士心中又泛起些许怀疑，毕竟这是笔不小的数目，但“淘宝客服”一句“担保金进入的是淘宝平台，与卖家无关。”让刘女士打消了疑虑，而且对方还承诺交易成功后，担保金将自动退回，所以刘女士就信以为真，打开支付宝扫描了对方发过来的二维码，并支付了19000元。

原以为这样操作后，护肤品应该可以正常购买了，可是“卖家”却还以各种理由搪塞，并要求刘女士汇款。此时，刘女士隐约感觉到不对劲，于是赶紧进到之前购买护肤品的店铺。点开该店铺的旺旺号后，刘女士才发现，刚才一直与自己联系的“卖家”并非该店铺的旺旺号，因为两者只相差一个字母，所以当时并未留意到。随后，该店铺的客服也告知，他们并未与刘女士联系过，所购护肤品也没有出现支付问题，只是暂时还未发货。确定自己被骗的刘女士，立即与卖家联系，发现对方已经下线，而所谓的“淘宝客服”也将自己拉黑，19000元就这样打了水漂。无奈之下，刘女士只好报警。

警方提示：这类以“淘宝购物支付失败”为由的网络诈骗，嫌疑人通常都是先设法获得买家的信任，继而实施诈骗。在这里，我们要提醒大家，遇到这类情况，尤其当对方要求汇款时，一定要提高警惕，仔细核实情况，以免给骗子可趁之机。