从“办不好就投诉”到“诚挚感谢”，市民阮小姐经历了过山车般的内心体验。41万元差一点就落入不法分子的囊中，好在中国银行苏州昆山分行营业部的工作人员多了一份警惕，最终没让悲剧发生。

　　日前下午4：30左右，客户阮小姐至中国银行苏州昆山分行营业部办理汇款业务，要求大堂经理马上帮她办理汇款业务，并且在当天一定要将资金汇到，如果没法帮她办成，将投诉大堂经理。

　　看到客户慌慌忙忙的样子，工作人员时丽亚凭着多年的工作经验感觉到其中可能存在问题。于是，她先依据“三问两看一核对”的方法，再次询问客户汇款用途，并提醒客户是否接到过诈骗电话。

　　阮小姐称，当天中午，她接到自称是武汉人民检察院工作人员的电话，对方称她涉嫌洗钱案，要求她将名下的全部资金交国家银监清查。她必须新开一张银行卡，而且不能和现有资金在同一家银行。阮小姐按照对方的要求，至工行营业网点办理了一张新卡，并把新卡的相关信息告诉了对方。阮小姐在中行有41万元存款。

　　听到这里，时丽亚确信这是一起电信诈骗案件。她稳定住客户的情绪，让客户不要急着汇钱，同时拨通了110报警电话，请民警前来协查。

　　5分钟后，民警到达现场询问情况，并劝阮小姐不要汇款。此时阮小姐的丈夫也赶到了现场，她这才恍然大悟，确信这是一起电信诈骗。她激动地拉着时丽亚的手连声道谢，并在意见本上写下：“由于贵行大堂经理工作认真、负责、耐心，挽救了我家全部存款，在此表示十分感谢、感激，谢谢你们！”