2016年8月12日清林路社区支行客户经理小张接到了其客户——赵女士电话，赵女士来电想请工作人员帮助客户查询其本人卡号及账户余额，这引起了小张的警觉，客户赵女士每次办理完业务都会寒暄几句，这次为什么这么失态，会不会客户遇上什么棘手的事了？客户经理试着回拨客户的电话，电话回拨过去，客户闪烁其词的说：“这是大事，也正在调查呢~。”

客户经理判断十之八九是电话诈骗，立刻再次回拨客户电话，但对方电话无人接听，数次拨打后客户接听了电话，非常焦急的说：“我现在不方便，一会儿再说吧！”又挂断了电话。客户的种种迹象非常符合以往分行安全保卫部门组织大家学习的电话诈骗、网络诈骗情形，此时大家认为客户很有可能已经落入了诈骗集团的圈套，当务之急是尽快的联系到客户，他们多次试图与客户联系，客户均拒绝了接听电话。

经过努力，客户经理联系上了客户女儿，又联系了其叔叔，其叔叔马上赶到了赵女士的家里，果不其然赵女士正在和诈骗集团的人进行通话，此时赵女士已经将个人家庭信息以及三家银行卡的卡号及密码告知了电话的另一头，幸亏家里人的及时出现才阻止了事态的进一步扩大，避免了客户的经济损失。

经了解，客户接到电话，诈骗分子告知其身份信息被盗用，犯罪分子利用其身份信息在银行设立账户进行款项进出，目前账户有非法所得资金280万元要进行冻结，告知客户为了避免事态扩大不要将此次事件告于第三人，避免对家庭其他人员工作及人身安全产生不利影响。客户在听到以上信息时，一步步被诈骗集团人员混淆了是非，失去了理智，最终演变了此次事件。

由于渤海银行北京清林路社区支行员工的警觉，成功的堵截了一起电话诈骗，挽救了客户的损失。