电信诈骗从“猜猜我是谁”到“我换号了，敬请惠存”，诈骗手段不断翻新。今年5月份，“空姐张馨予被骗15万元”一事在微博上闹得沸沸扬扬。手机用户频繁被骗，到底该由谁负责？外界将矛头指向了运营商。然而，一个最新的法院判例却显示，诈骗电话导致的损失，运营商无需担责。手机用户的损失真切存在，责任到底怎么判定？损失由谁承担？

案例回顾 手机号被克隆，15万元被转走

2016年5月6日，微博账号为“北京首都航空公司乘务员张馨予”的空姐，在微博上讲述了自己银行卡内15万元被盗取的过程，引来众多网友关注。目前，该微博已经被转发5万次，评论2万次。

据张馨予透露，2016年5月4日下午4:30左右她接到了一个电话，接通之后对方一通辱骂，她感觉莫名其妙就挂了，此后也没有理会，直到手机被打到关机。等她再开机的时候，手机就一直处于无服务的状态。

“当时我并没有在意，以为是我的手机卡出了问题。可是2016年5月5日下午2时我准备去银行取钱的时候，我发现我银行卡里的15万元全部没了。我立即给中国光大银行的客服打电话，客服小姐说就在昨日下午的5时20分左右，我的钱被取走了，而这个时间正好是昨天我接到骚扰电话电话关机后发生的。”随后，她致电中国电信，发现手机号也成了空号。

该事件得到了网友的高度关注，张馨予后来发微博称：“有人拿着我的假身份证或是临时身份证补办了我的手机卡，当时客服信誓旦旦地告诉我，不是本人、不持本人身份证绝无法补办。”

“@中国电信，我想问问没有身份证，也不是我本人，怎么就能复制我的电话卡，转走我的钱？而光大银行泄露客户信息、卡号、电话号，这都太可怕了！辛辛苦苦工作几年攒的钱就这么没了？谁来给我负这个责任？”空姐张馨予在微博中气愤地质问。

无独有偶，记者发现网上曾有报道称，深圳高先生的妻子的手机在1月1日突然无法正常通话、接收短信及上网，随后相继发现名下光大、平安及建行总计10万多元存款“消失”。接着，他们发现自己的SIM卡被人复制了。

近日判例 诈骗电话导致损失运营商不担责

无论是空姐张馨予还是深圳的高先生妻子，被骗之后都第一时间选择了报警，但目前尚未破案，所遭受的损失也并未追回。然而，案情尚未真相大白，用户以及网友都将责任指向了运营商。

在类似电信诈骗中，电信运营商一直被指责为“帮凶”，甚至网上还有人得出了“每年通讯运营商及银行可分别从“诈骗蛋糕”中获得10％及3％的利益，年赚数亿”这样荒谬的结论。实际上，运营商也一直在技术与资源上投入巨大与诈骗电话做斗争。

“运营商只是个通道，不能因为高速上出了车祸，就都怪在高速公路上。”日前，一家运营商的工作人员表示，QQ、微信、百度等网络平台上也有很多骗局，但很少有消费者会找他们“补损”。

据该人士称，此前有手机用户起诉运营商，认为运营商没有提供保障，被不法分子用“改号软件”做了手脚。法院一审判罚运营商承担一定责任，罚金1万元。随后，运营商上诉，二审推翻了一审判决，运营商不用承担责任。“从这个判例看，法院显然认同了运营商的观点，提供通信服务保障，用户负责辨别来电的真伪。”

市民看法 电信诈骗花样太多防不胜防

“猜猜我是谁”、“你儿子被绑架”、“航班取消”、“车祸急需钱”、“你涉嫌一起案件，公安局在对你进行调查”、“原油、白银期货”、“黄金地段商铺”、“澳门赌场”……形形色色的手机骚扰、诈骗手段让人防不胜防。对此，市民们表示很无奈。

“现在互联网这么发达，我觉得方便和安全是一对矛盾体，目前网上转账、网上支付是方便了，但安全性有待提高。也不知道运营商是不是需要对此负责，其实仔细想想，运营商也不想发生这种事情。”市民林女士如是说。

“我觉得运营商需要担责呀，他们应该保证他们用户的安全。我们交了来电显示费，为什么有时来电显示还会被改号软件更改号码？我觉得很多人都是相信了来电显示的手机号码，才放低了戒备心的！我们交了来电显示的费用，就应该得到保障呀！”市民孙女士气愤地说。

电信诈骗的手段层出不穷，“高端诈骗”是防不胜防，而令人想不到的是，“低端诈骗”被强调了多次却还是有人上当。近日，海南某高校大学生被骗1.5万元。记者了解到，起因是该学生接到电话，被告知是学院的老师，因给领导送礼急需用钱，要求暂借该学生1.5万元，该同学在未经核实的情况下就冒失转账到对方提供账户。对此，记者提醒广大同学务必提高安全防范意识，但凡遇到类似电话，请一定要核实身份再决定。

民警支招：“三不一要”谨防电信诈骗

近年来随着移动互联网的发展，电信诈骗也呈现出了与网络诈骗相结合的方式，这使市民更易上当，存款损失的速度也更快。

那么，面对频发的电信诈骗案件、面临猖獗的电信诈骗犯和花式诈骗“姿势”，我们作为普通市民，应该怎么办？

海口市龙华区公安分局的民警告诉记者，在公安机关打击电信诈骗的同时，社会公众也应提高防范意识，做到“三不一要”。

“一不”：不轻信，不要轻信来历不明的电话和信息，不管诈骗分子使用什么甜言蜜语、花言巧语，都不要轻易相信。要及时挂掉电话，不回复短信，不给诈骗分子进一步布设圈套的机会。

“二不”：不透露，就是要筑牢自己的心理防线，不要因贪小利而受不法分子的诱惑。无论什么情况，都不向对方透露自己及家人的身份、存款、银行卡等信息，如有疑问，可拨打110求助，或向亲戚、朋友、同事等核实情况。

“三不”：不转账，要了解银行卡常识，保证自己银行卡内资金安全，决不向陌生人汇款、转账。一些公司财务人员和经常有资金往来的人群等，在汇款、转账前，要再三核实对方的账户，不要让诈骗分子得逞。

“一要”：要及时报案。万一上当受骗或得知亲戚朋友被骗，要立即向公安机关报案，可直接拨打110，并提供骗子的账号、联系电话等详细情节，以便公安机关侦查破案，挽回损失。